在线客服是以网页为载体.为网站访客提供方便快捷的交流方式.同时又是非常廉价的方式.
一、主要功能
　　1． 即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。
　　2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解客户的兴趣需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
　　3．  对话转接  客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
　　4． 报表统计 提供强大的报表统计功能，包括可以精确到每个页面的访问流量统计，以便企业更好的把握消费者心理。
　　5． 客服字典 通过预定义客服字典，针对常见问题，制作统一的客服标准答案，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
　　6． 实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
　　7.    实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
       8.   队列选择  当网站的访问量很大的时候，可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客，使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
       9.   访客来源追踪    客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
      10。轨迹功能   客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
      11.   留言功能  当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。
　 12． 客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
       13.   ACD自动分配  可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。
       14.   CRM管理     包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。
        以上只是简单的列举了一些在线客服的必备功能。
        另外如何选择在线客服的平品牌呢?
        1.一定要注意她的稳定性，好的在线客服可以支持到每秒在线应答1.5万次，最起码也的保证不是经常掉线，卡机。
        2.系统架构的健壮性，一般来说J2EE架构要比.net 架构的系统稳定高效。
        3.客户群，客户群从另一个侧面也反应了这个品牌的实力，如果这个品牌大客户很少，自己都很难维持下去，我们就要认真考虑了。
        4.服务态度， 我们使用在线客服需要的是一个长期的合作，那么服务的好坏至关重要。
        以上所列仅供参考。